Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten bij herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument (B2C) gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht. Niet van toepassing op zakelijke klanten (B2B).
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer (B2C).
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een bepaalde periode is verspreid.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer persoonlijk gerichte informatie kan opslaan, zodat deze later kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument (B2C) om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden. Dit recht geldt niet voor zakelijke klanten (B2B).
• Modelformulier: het door de ondernemer beschikbaar gestelde formulier waarmee een consument (B2C) gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten en zakelijke klanten.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer communicatietechnieken op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst.
• Techniek voor communicatie op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat de consument, zakelijke klant en ondernemer gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.
• Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
• B2C: Business to Consumer (consumentenrecht is van toepassing).
• B2B: Business to Business (consumentenrecht is niet van toepassing).

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Interioshops BV

Interioshops BV
Cornelis Houtmanstraat 24
7825VG Emmen
Nederland

Telefoonnummer: +31 (0)85-0437291 (maandag t/m vrijdag 09:00 – 17:00)
E-mailadres: info@refurbishedmiller.com
Kamer van Koophandel: 59942797
Btw-identificatienummer: NL853704235B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en een particuliere consument (B2C) of zakelijke klant (B2B).
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument en zakelijke klant. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en op verzoek kosteloos worden toegestuurd.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar worden gesteld op een manier waarop ze eenvoudig kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de voorgaande bepalingen eveneens. Bij tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
5. Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt in onderling overleg vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
6. Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van bepalingen worden eveneens uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen of aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Productafbeeldingen geven een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
6. Elk aanbod bevat voldoende informatie om duidelijk te maken welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding zijn verbonden, waaronder:

• • De prijs exclusief btw, waarbij de btw afzonderlijk wordt vermeld.
  • Eventuele verzendkosten, met afzonderlijke vermelding van btw.
  • De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt.
  • Of het herroepingsrecht voor consumenten (B2C) van toepassing is. Zakelijke klanten (B2B) hebben geen herroepingsrecht.
  • De wijze van betaling, levering en uitvoering.
  • De termijn voor aanvaarding van het aanbod of de periode waarin de prijs wordt gegarandeerd.
  • Eventuele afwijkende tarieven voor communicatie op afstand.
  • Of de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe deze kan worden geraadpleegd.
  • Hoe de consument zijn gegevens vóór het sluiten van de overeenkomst kan controleren en corrigeren.
  • De beschikbare talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten.
  • Eventuele gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft verbonden.
  • De minimale looptijd bij een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet.
2. Indien de consument (B2C) het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk de ontvangst daarvan. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Bij zakelijke klanten (B2B) wordt de ontvangst eveneens bevestigd, maar kan de overeenkomst niet worden ontbonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht en betaalomgeving te beveiligen.
4. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders onderzoeken of de consument of zakelijke klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien daar aanleiding toe bestaat, kan de ondernemer een bestelling gemotiveerd weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
5. Bij duurtransacties geldt de vorige bepaling uitsluitend voor de eerste levering.
6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
7. De ondernemer verstrekt bij levering de volgende informatie op schrift of op een duurzame gegevensdrager:

• • Het bezoekadres waar klachten kunnen worden ingediend.
  • De voorwaarden en wijze waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend, of een duidelijke vermelding van de uitsluiting daarvan.
  • Informatie over garanties en service na aankoop.
  • De informatie zoals vermeld in artikel 4, lid 3, tenzij deze al eerder is verstrekt.
  • De voorwaarden voor opzegging bij overeenkomsten met een looptijd langer dan één jaar of voor onbepaalde tijd.

Artikel 6 - Herroepingsrecht (niet van toepassing op B2B)

Bij levering van producten aan consumenten (B2C)

1. De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag uitsluitend worden uitgepakt of gebruikt voor zover noodzakelijk om te beoordelen of de consument het wil behouden. Bij herroeping wordt het product met alle accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking geretourneerd volgens de instructies van de ondernemer.
3. De consument dient binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, door middel van het modelformulier. Na deze melding dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd. De consument moet kunnen aantonen dat de retourzending tijdig heeft plaatsgevonden.
4. Indien de consument niet binnen de genoemde termijnen gebruikmaakt van het herroepingsrecht of het product niet retourneert, blijft de aankoop definitief.
5. Annuleringen door zakelijke klanten (B2B) zijn uitsluitend mogelijk na schriftelijk overleg met RefurbishedMiller.com en binnen 24 uur na bestelling. Bij annulering is de zakelijke klant alle redelijk gemaakte kosten verschuldigd, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding. Niet-standaard voorraadproducten en speciaal bestelde producten kunnen door zakelijke klanten niet worden geretourneerd of geannuleerd. Hiervoor geldt een afnameverplichting.

Bij levering van diensten

1. Bij dienstverlening heeft de consument het recht om de overeenkomst gedurende minimaal 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van reden te ontbinden.
2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht volgt de consument de redelijke en duidelijke instructies die bij het aanbod of uiterlijk bij levering zijn verstrekt.

Artikel 7 - Kosten bij herroeping (B2C en B2B)

Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de retourkosten voor rekening van de consument.

Wij hanteren de volgende retourkosten:

• • Pakketdienst, accessoires zoals hoofdsteunen en wielen (reinigingssets kunnen niet worden geretourneerd): € 7,50
  • Elektrische bureaus, vergaderstoelen en bureaustoelen: € 40,00 – € 75,00
  • Grote zendingen, kasten, vergadertafels en duo-bureaus: € 100,00

Indien de consument een bedrag heeft betaald, betaalt de ondernemer dit zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na annulering. Voorwaarde hiervoor is dat het product door RefurbishedMiller.com is ontvangen of dat overtuigend bewijs van volledige retournering is verstrekt.

Zakelijke klanten (B2B) hebben geen herroepingsrecht.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten en diensten zoals hieronder beschreven. Deze uitsluiting geldt uitsluitend indien dit duidelijk in het aanbod is vermeld, uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:

   • Die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.

   • Die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

   • Die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd.

   • Waarvan de consument de verzegeling of verpakking heeft verbroken.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor diensten:

   • Betreffende accommodatie, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of binnen een bepaalde periode.

   • Waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

4. Zakelijke klanten (B2B) hebben geen retourrecht, zowel voor standaard voorraadproducten als speciaal bestelde producten.
   

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.

2. Producten of diensten waarvan de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, kunnen tegen variabele prijzen worden aangeboden. Dit wordt duidelijk vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien deze voortvloeien uit wettelijke regelingen.

4. Prijsverhogingen na drie maanden zijn uitsluitend toegestaan indien dit is overeengekomen en:

   • De verhoging voortvloeit uit wettelijke regelingen; of

   • De consument de overeenkomst kan opzeggen vanaf de datum waarop de prijsverhoging ingaat.

5. De vermelde prijzen zijn exclusief btw.

6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen hiervan en is bij dergelijke fouten niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de geldende wettelijke bepalingen.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
3. Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 24 uur na levering schriftelijk te worden gemeld. Retourzendingen dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat plaats te vinden.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met die van de fabrikant. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van producten voor iedere individuele toepassing of voor adviezen over het gebruik ervan.
5. De garantie vervalt indien:

• • De klant zelf of via derden producten heeft geïnstalleerd, gerepareerd of aangepast.
  • Producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met instructies zijn gebruikt.
  • Het gebrek geheel of gedeeltelijk voortvloeit uit overheidsvoorschriften over de aard of kwaliteit van gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.
2. De plaats van levering is het door de consument opgegeven adres.
3. Bestellingen worden zo spoedig mogelijk uitgevoerd, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere levertijd is overeengekomen. Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering wordt de consument uiterlijk 30 dagen na bestelling geïnformeerd. De consument heeft dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding.
4. Alle levertijden zijn indicatief. Aan genoemde termijnen kunnen geen rechten worden ontleend. Overschrijding geeft geen automatisch recht op schadevergoeding.
5. Bij ontbinding overeenkomstig lid 3 betaalt de ondernemer het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.
6. Indien levering onmogelijk blijkt, probeert de ondernemer een vervangend product aan te bieden. Dit wordt uiterlijk bij levering duidelijk gemeld. Voor vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd betreffende regelmatige levering van producten of diensten op ieder moment opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de looptijd worden opgezegd, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De consument kan deze overeenkomsten:

• • Op ieder moment opzeggen, zonder beperkt te zijn tot een specifieke datum of periode.
  • Opzeggen op dezelfde manier als waarop de overeenkomst is aangegaan.
  • Opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf hanteert.

Verlenging

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd betreffende regelmatige levering van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een nieuwe vaste periode.
2. Voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften kan een uitzondering gelden van maximaal drie maanden, mits de consument tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd is toegestaan indien de consument op ieder moment kan opzeggen met een termijn van maximaal één maand. Voor bepaalde periodieke publicaties die minder dan eenmaal per maand worden geleverd, geldt maximaal drie maanden.
4. Proef- of kennismakingsabonnementen eindigen automatisch na de afgesproken periode en worden niet stilzwijgend voortgezet.

Duur

Indien een overeenkomst langer dan één jaar duurt, kan de consument deze na één jaar op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich hiertegen verzetten.

Artikel 13 - Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dienen verschuldigde bedragen binnen zeven werkdagen na aanvang van de bedenktijd te worden voldaan. Bij dienstverlening begint deze termijn na ontvangst van de overeenkomstbevestiging.
2. De consument dient onjuistheden in betaalgegevens onmiddellijk te melden.
3. Bij niet-betaling kan de ondernemer, binnen wettelijke grenzen, vooraf bekendgemaakte redelijke kosten in rekening brengen.
4. Producten worden geleverd na ontvangst van betaling, tenzij anders overeengekomen.
5. Consumenten (B2C) en zakelijke klanten (B2B) dienen onjuistheden in betaalgegevens onmiddellijk aan RefurbishedMiller.com te melden.
6. Bij niet-betaling door consumenten of zakelijke klanten heeft firetdoek.nl, binnen wettelijke grenzen, het recht vooraf bekendgemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
7. Voor de verschillende betaalmethoden gelden de volgende voorwaarden:

• • A) Betaling via iDEAL: indien het product op voorraad is, wordt het binnen 2–4 werkdagen verzonden.
  • B) Betaling per creditcard: indien het product op voorraad is, wordt het binnen 2–4 werkdagen verzonden.
  • C) Betaling per bankoverschrijving: na ontvangst van betaling wordt het product, indien op voorraad, binnen 2–4 werkdagen verzonden.
  • D) Bij speciale bestellingen ontvangt de klant een factuur of pro-formafactuur. Na betaling wordt de levering in overleg gepland.
  • E) Indien een product niet op voorraad is, wordt het bij de leverancier besteld. Na ontvangst van betaling wordt de klant geïnformeerd over de verwachte levering.

Controleer altijd de productpagina voor de specifieke levertijd. Bij een langere levertijd kun je contact opnemen voor een actuele indicatie. Zodra het product op voorraad is, wordt het binnen 2–4 werkdagen verzonden.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen zeven dagen nadat de consument het gebrek heeft ontdekt volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend.
3. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onder de geschillenregeling valt.
5. Bij onopgeloste klachten kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur voor bemiddeling. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de klacht worden voorgelegd aan Stichting GeschilOnline. De uitspraak is bindend voor beide partijen. Eventuele kosten voor de geschillenprocedure zijn voor rekening van de consument.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
7. Indien een klacht gegrond wordt verklaard, zal de ondernemer naar eigen keuze het product kosteloos repareren of vervangen.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een manier waarop de consument deze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.